Syarat dan Ketentuan

Syarat dan Ketentuan (S&K) ini berlaku untuk seluruh Layanan dari Terashost dan portal platform layanannya (secara kolektif disebut sebagai "Terashost"). DENGAN MENGGUNAKAN LAYANAN TERASHOST, ANDA ("PELANGGAN") TELAH MENYETUJUI S&K DI BAWAH INI.

Terashost berhak, atas kebijakannya sendiri, untuk mengubah, memodifikasi, menambah, atau menghapus S&K ini, kapan saja. Pelanggan bertanggung jawab untuk mengakses S&K ini secara berkala untuk memeriksa apakah terdapat perubahan pada S&K. Jika Pelanggan tetap menggunakan Layanan Terashost berarti Pelanggan menerima dan menyetujui perubahan tersebut.

1. Layanan

Di bawah ini merupakan S&K dari layanan yang akan diberikan oleh Terashost kepada Pelanggan:

• Menyediakan infrastruktur komputasi yang terdiri dari sistem pemrosesan (CPU & Memori), penyimpanan data, jaringan, dan lisensi;
• Memberikan dukungan teknis kepada Pelanggan jika diperlukan;
• Terashost sewaktu-waktu dapat mengubah prosedur pelaksanaan Layanan tanpa pemberitahuan dan tidak memiliki tanggung jawab apapun terhadap Pelanggan.

2. Konten yang Dilarang

Jika Terashost menemukan adanya Konten Pelanggan yang melanggar hukum, atau menyalahgunakan hak dari pihak ketiga, atau melanggar ketentuan materi dari S&K ini, Terashost akan memberikan notifikasi kepada Pelanggan terkait dengan konten yang dilarang dan dapat meminta agar konten tersebut segera dihapus dari Layanan, menangguhkan, atau menonaktifkan akses ke akun konten yang dilarang. Kegiatan atau isi konten yang dilarang termasuk:

• Penggunaan Layanan yang dapat menyebabkan kerusakan pada server Terashost atau server lain di internet. Jika Pelanggan diduga menyalahgunakan sumber daya komputasi (compute resources), baik yang disebabkan oleh malware, CPU hogging, atau alasan lain yang menyebabkan gangguan pada infrastruktur Terashost dan Layanan Pelanggan Terashost lainnya, maka Layanan Pelanggan yang terindikasi tersebut akan ditangguhkan.
• Penggunaan Layanan dengan materi yang dianggap mengancam, atau menyerang, dan memiliki indikasi yang mengandung ujaran kebencian Suku, Agama, Ras, dan Antar-golongan (SARA), atau materi yang dilindungi kerahasiaannya termasuk ketetapan perdagangan lainnya.
• Penggunaan Layanan yang mendukung aktivitas ilegal. Seluruh akun Layanan Terashost dilengkapi dengan fasilitas bandwidth dengan network traffic tanpa kuota dan tanpa berbayar dalam batasan yang wajar. Jika Pelanggan terindikasi menggunakan fasilitas bandwidth untuk hal-hal ilegal seperti botnet, seeding/leeching torrent, atau aktivitas ilegal lainnya yang dapat mengganggu kegiatan Pelanggan Terashost lainnya, maka Terashost berhak untuk menurunkan kapasitas bandwidth atau pun segera menangguhkan Layanan milik Pelanggan tersebut.
• Penggunaan Layanan melalui materi bahwa hak cipta dimiliki oleh pihak lain dan penggunaannya tanpa izin.
• Penggunaan Layanan yang dapat menyebabkan kerusakan pada nama baik Terashost. Jika Pelanggan tidak menghapus atau menonaktifkan akses terhadap konten yang dilarang dalam waktu 1 (satu) hari setelah pemberitahuan, maka Terashost berhak menghapus atau menonaktifkan akses ke isi konten yang dilarang atau menangguhkan Layanan.

3. Biaya dan Pajak

Pelanggan telah setuju untuk melakukan pembayaran kepada Terashost untuk menggunakan Layanan yang ditawarkan dengan jumlah biaya sebagaimana yang ditentukan dalam Ketentuan Pembayaran ("Biaya"). Seluruh biaya yang tercantum pada website dan media komunikasi lain tidak termasuk atau belum mencantumkan nilai pajak, biaya atau jumlah lainnya, namun telah ditetapkan tanpa batasan konsumsi, pajak pertambahan nilai dan pemotongan, yang dipungut berdasarkan besaran nilai biaya tersebut, atau atas S&K ini, atau aturan pemerintah. Setiap pajak yang terkait dengan Layanan yang diberikan akan dibayarkan oleh Pelanggan. Pajak yang berlaku akan ditagih pada item terpisah yang tercantum pada faktur.

4. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

Pelanggan memahami dan menyetujui bahwa pembayaran untuk layanan yang telah aktif bersifat final. Terashost tidak menyediakan pengembalian dana (refund) untuk jenis layanan berikut:

• Lisensi Software: Segala jenis lisensi produk (seperti cPanel, Plesk, Litespeed, OS, dll) yang sudah terbit, berstatus aktif, atau telah tertaut dengan server/IP tidak dapat dibatalkan maupun ditarik kembali.
• Pendaftaran Domain: Nama domain baru yang telah sukses diregistrasikan dan berstatus aktif tidak dapat dibatalkan, diubah namanya, atau di-refund.
• Transfer Domain: Domain yang proses transfernya ke sistem Terashost telah berhasil dan berstatus aktif.
• Layanan Server: Semua produk server komputasi (Cloud VPS, Self Managed Server, Bare Metal/Dedicated Server, dll) yang sudah di-deploy dan berstatus aktif tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana.

5. Komitmen Layanan

Terashost berkomitmen untuk memberikan layanan kepada Pelanggan dalam bentuk:

• Ketersediaan uptime 99,9% per bulan tidak menghitung waktu pemeliharaan terjadwal pada setiap Layanan.
• Komitmen Layanan yang dimaksud hanya mencakup elemen Layanan infrastruktur dan tidak termasuk pemeliharaan terjadwal dan Layanan tambahan lainnya seperti pekerjaan implementasi (dengan kontrak), managed support, dan managed services. Untuk Layanan Bare metal/dedicated server memiliki tingkat SLA terpisah sesuai spesifikasi khusus.
• Jadwal pemeliharaan akan diberitahukan dalam waktu 1 x 24 Jam sebelum periode pemeliharaan. Dalam keadaan yang membutuhkan pemeliharaan dan tindakan darurat, Terashost berhak untuk menginformasikannya kurang dari 1 x 24 jam. Pelanggan setuju untuk mematuhi dan mengikuti instruksi pada informasi pemeliharaan yang diberikan pihak Terashost.

6. Kebijakan Terkait Layanan IP & Reputasi

Sesuai dengan standar Layanan, terdapat beberapa batasan pada Layanan yang diberikan. Jika Pelanggan ingin menambahkan IP Address di luar batas kuota yang telah ditentukan, maka dibutuhkan permintaan formal dari Pelanggan yang secara jelas menyatakan tujuan penggunaan IP tambahan pada akun Pelanggan. Untuk setiap IP yang ditambahkan akan diterapkan biaya yang berbeda dari harga normal.

Tanggung Jawab Pemeliharaan Reputasi IP: Khusus pada Layanan Self Managed Server dan Email Hosting, pemeliharaan kebersihan dan reputasi alamat IP (IP Address) adalah tanggung jawab penuh Pelanggan. Apabila IP server terdaftar dalam blacklist (daftar hitam spam global) yang diakibatkan oleh aktivitas dari sisi Pelanggan (seperti pengiriman spam massal, penyebaran malware, aktivitas phising, atau peretasan server akibat kelalaian Pelanggan), maka risiko dan kerugian yang timbul sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pelanggan. Terashost tidak melayani permintaan pembatalan, refund, atau penggantian IP secara gratis apabila IP tersebut masuk daftar blacklist selama dalam masa sewa Pelanggan.

7. Kebijakan Terkait Layanan Domain .ID

Setiap pendaftaran nama domain .id sepenuhnya mematuhi mekanisme perlindungan hak, prosedur, dan proses yang ditetapkan dalam Kebijakan Nama Domain dari PANDI, dengan ringkasan sebagai berikut:

• .id dapat didaftarkan oleh siapa saja, baik warga negara Indonesia, warga negara asing, maupun badan hukum.
• .co.id hanya dapat didaftarkan oleh badan usaha/organisasi/entitas bisnis yang berbadan hukum atau beroperasi di Indonesia (memerlukan dokumen legal seperti SIUP/NIB).
• .net.id hanya dapat didaftarkan oleh entitas yang bergerak di bidang telekomunikasi.
• .ac.id hanya dapat didaftarkan oleh Lembaga Pendidikan Tinggi (LPT).
• .sch.id hanya dapat didaftarkan oleh Lembaga Pendidikan Dasar dan Menengah.
• .or.id diperuntukkan bagi organisasi sosial, politik, atau yayasan berbadan hukum.
• .biz.id, .web.id, dan .my.id dapat didaftarkan oleh perorangan, organisasi, atau UMKM.

Setiap registrasi domain harus menyertakan alamat email yang valid dan terverifikasi.

8. Kebijakan Terkait Layanan Web Hosting (Enhance)

Terashost memberikan Layanan paket web hosting dengan syarat dan ketentuan sebagai berikut:

Migrasi Gratis

Apabila Pelanggan sudah memiliki Layanan hosting sebelumnya, migrasi dapat dilakukan dengan syarat:

• Dari hosting berbasis Linux ke Linux. Kami tidak membantu migrasi jika terdapat program seperti Node.js atau Python yang tidak berjalan. Kami hanya memindahkan files dan database.
• Pastikan penggunaan data tidak melebihi (exceeding limit) dari paket yang dibeli di Terashost.
• Jika terdapat aplikasi pihak ketiga (third party) yang terhubung, konfigurasi akan diserahkan kembali ke pihak Pelanggan.
• Jadwal migrasi ditentukan oleh tim support Terashost sesuai antrian (selambatnya 5 hari kerja).
• Setelah migrasi dilakukan, Terashost tidak bertanggung jawab atas aplikasi Pelanggan yang tidak dapat berfungsi akibat permasalahan pada script/source code.

Pembatasan Layanan

• Pengiriman E-Mail: Untuk mencegah gangguan pada performa hosting, diberlakukan pembatasan pengiriman maksimal 50 email per jam.
• Akun FTP: Dibatasi maksimal 3 FTP User untuk semua plan hosting standar.

9. Kebijakan Terkait Layanan Game Server (Minecraft)

Terashost menyediakan Layanan infrastruktur Game Server (Minecraft) yang bersifat Semi-Managed (Terkelola Sebagian), dengan ketentuan batasan tanggung jawab operasional sebagai berikut:

• Ruang Lingkup Dukungan (Tanggung Jawab Terashost): Dukungan teknis Terashost hanya terbatas pada ketersediaan infrastruktur utama. Ini meliputi proses instalasi awal (deployment), ketersediaan perangkat keras/virtual server (Uptime Node), kestabilan jaringan, alokasi akses *port*, dan kelancaran fungsi Panel kontrol (Pterodactyl). Terashost wajib membantu apabila terjadi permasalahan (issue) yang bersumber dari infrastruktur server itu sendiri.
• Tanggung Jawab Pelanggan (Unmanaged In-Game): Pelanggan memegang kendali dan tanggung jawab penuh atas seluruh pengelolaan di dalam game (In-Game Configurations). Hal ini termasuk, namun tidak terbatas pada: instalasi dan konfigurasi plugin, modifikasi (mods), unggahan peta/dunia (world map), pengaturan parameter server.properties, modifikasi berkas panel, serta manajemen administratif pemain (seperti OP, Ban, atau Whitelist).
• Batasan Penanganan Kendala: Tim dukungan Terashost tidak akan campur tangan atau menyediakan bantuan perbaikan untuk masalah yang disebabkan oleh kelalaian konfigurasi Pelanggan di dalam Panel, kerusakan (crash) akibat plugin/mods yang tidak kompatibel, kegagalan program aplikasi pihak ketiga, atau kerusakan data dunia (corrupt world).

10. Kondisi Penghentian Layanan

Terashost dapat menangguhkan kinerja Layanan dan/atau menghentikan Layanan, jika Pelanggan:

• Melakukan pelanggaran pada materi S&K, yang sifat pelanggarannya tidak dapat diperbaiki;
• Melanggar ketentuan materiel dari S&K ini (termasuk kegagalan membayar tagihan/invoice), namun belum diperbaiki dalam jangka waktu 7 (tujuh) hari sejak pemberitahuan;
• Secara tertulis jika Pelanggan, karyawannya, agen, kontraktor mengakses layanan secara tidak sah, menyebabkan pelanggaran keamanan, atau dicurigai melakukan penipuan.

Dalam S&K penghentian Layanan ini, Pelanggan setuju untuk mengabaikan ketentuan Pasal 1266 KUHP Indonesia (Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Indonesia). Semua biaya untuk Layanan yang diberikan kepada Pelanggan akan jatuh tempo dan wajib dibayarkan pada saat menerima invoice terakhir.

11. Batasan Tanggung Jawab

Selain aktivitas yang melanggar hukum, Terashost tidak akan bertanggung jawab kepada Pelanggan atas kerusakan tidak langsung, konsekuensial, insidental, atau hukuman, termasuk kehilangan profit, kerugian bisnis bahkan jika Terashost telah diberitahu tentang kemungkinan kerusakan tersebut.

12. Penafian (Disclaimers)

Terashost dalam keadaan apa pun tidak menjanjikan bahwa Layanannya tidak akan terganggu, bebas dari kesalahan, atau sepenuhnya aman. Semua Layanan disediakan berdasarkan "apa adanya", dan penggunaan Layanan oleh Pelanggan semata-mata atas risikonya sendiri. Terashost berhak untuk mengubah, menangguhkan, atau menghentikan akses ke Layanan untuk pemeliharaan rutin atau non-rutin.

13. Hukum dan Yurisdiksi yang Berlaku

S&K ini akan diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di Indonesia. Jika perselisihan tidak dapat diselesaikan secara musyawarah dalam waktu 30 (tiga puluh) hari, maka kedua belah pihak setuju bahwa Perselisihan akan dirujuk dan akhirnya diselesaikan oleh Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI).